本报记者 赵永宏

　　今年“五一”假期，云冈石窟以文化为核、科技为翼，累计接待游客221108人次，较去年同期增长8.96%，创下文物保护与文旅体验深度融合的新典范。这座千年石窟通过创新服务举措，实现了客流增长与游览品质的双提升，交出了一份传统文化现代表达的亮眼答卷。

　　智慧服务构建文旅新生态

　　今年“五一”，景区首次实施“超长待机”运营模式，将开放时间延长至15个小时（7:00—22:00），配合分时预约系统和实时客流预警功能，有效实现客流错峰游览。智慧停车系统与AR导航的结合，让停车、寻车效率瞬间提升；游客通过小程序查看拥挤指数，灵活调整入园时间。全新推出的7语种（中英日韩法德意）智能讲解系统，配备手语和儿童版，使文化解读更具人文温度。

　　文化浸润打造深度体验

　　在昙曜广场开设的古法拓印工坊，日均接待体验者超500人次，游客亲手为飞天、忍冬纹样赋予墨色新生，感受凹凸纹路间流淌的千年匠心。云冈美术馆同步推出“般若——郑勤砚作品展”，以当代艺术作品对话千年石窟，构建起传统造像与现代美学的跨时空对话。文化地标指引系统和快速入园步道的创新设计，让游客从踏入景区便开启文化沉浸之旅。

　　全域保障彰显服务温度

　　老兵志愿者协会、云冈区青年志愿者协会、山西大同大学商学院青年志愿者协会等300余名志愿者与景区工作人员组成“服务矩阵”，在景区重点区域提供多语种咨询服务。医疗救护站、母婴室等11类便民设施的升级改造，配合武警、消防等多部门联动的应急体系，实现万级客流零安全事故。智能化客服系统在人工话务的基础上，新增语音导航、智能话务等多项便捷功能，全面提升云冈景区的旅游服务品质。

　　探索“活态保护”新路径，通过数字化手段提升文物保护精度，同时创新文化呈现方式，让千年石窟既葆有历史厚重感，又焕发现代活力。假日期间，游客满意度和二次游览意愿度呈上升趋势，彰显传统文化创新表达的市场潜力。

　　智能监测系统服务升级，使洞窟微环境波动得到有效控制，在保障游客游览舒适度的同时，为造像系统提供更精准的保护参数。这种“科技赋能文保，文化反哺旅游”的双向赋能模式，正成为文化遗产活化利用的标杆范式。

　　筑牢安全防线，细节决胜关键。云冈研究院成立安全巡查专项工作组，对洞窟安全、基础设施、用水用电、消防等开展隐患大排查，构筑立体化安全防护体系。通过增加重点洞窟、场馆的安防力量，进行分流疏导和安全预警，全面保障游客游览安全。同时，协调大同市和云冈区相关部门，协助景区开展安全保卫、交通、市场、卫生、消防、医疗等服务，全方位织密旅游安全防护网。

　　云冈研究院相关负责人说，从文物保护的细致严谨到游客需求的精准响应，从安全保障的全域覆盖到人文关怀的温情传递，云冈石窟的服务赢得不少游客的高度赞扬，生动诠释了世界文化遗产地的人文服务典范。